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"Grado" Tourisme (Cursus 2010) >>

Enseignement: Atención al Cliente y Relaciones Públicas

Description

¿Principios básicos de la atención al cliente y relaciones públicas ¿El modelo de gestión de clientes basado en la relación y fidelización ¿La atención diferencial ¿El papel de la comunicación en la prestación del servicio turístico ¿La venta, el tratamiento de dudas y objeciones y la gestión de quejas y reclamaciones ¿Las relaciones públicas como herramienta en la gestión de crisis.

Guides pédagogiques

  • Guide pédagogique cours 2019-20: espagnol (24Kb)
  • Guide pédagogique cours 2018-19: espagnol (23Kb)
  • Guide pédagogique cours 2017-18: espagnol (23Kb)
  • Guide pédagogique cours 2016-17: espagnol (38Kb)
  • Guide pédagogique cours 2015-16: espagnol (38Kb)
  • Guide pédagogique cours 2014-15: espagnol (39Kb)
  • Guide pédagogique cours 2013-14: espagnol (41Kb)
  • Guide pédagogique cours 2012-13: espagnol (41Kb)

Données cursus 2019-20

Module: 3. Gestion des Entreprises touristiques

Matière: Marketing dans les entreprises et activités touristiques

Département: Économie et Entreprise

Filière: Marketing et Etudes de marché

Groupes cursus 2019-20

GRUPOS DOCENTES

  • Groupe: A
  • Tour: Turno de Mañana
  • Profeseur/s: Jiménez Castillo, David.
  • Période: 
    • "du "16-sep-2019" au "22-sep-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "23-sep-2019" au "29-sep-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "30-sep-2019" au "06-oct-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "07-oct-2019" au "13-oct-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "14-oct-2019" au "20-oct-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "21-oct-2019" au "27-oct-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "28-oct-2019" au "03-nov-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "04-nov-2019" au "10-nov-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "11-nov-2019" au "17-nov-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "18-nov-2019" au "24-nov-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "25-nov-2019" au "25-nov-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "02-dic-2019" au "08-dic-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "09-dic-2019" au "15-dic-2019
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "16-dic-2019" au "22-dic-2019
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "06-ene-2020" au "12-ene-2020
      Lundi" de "9:00" à "11:00 - MULTIMODAL
    • "du "13-ene-2020" au "19-ene-2020
      Lundi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.

GRUPOS DE TRABAJO

  • Groupe: A1
  • Tour: Turno de Mañana
  • Profeseur/s: Jiménez Castillo, David.
  • Période 
    • "du "23-sep-2019" au "29-sep-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "07-oct-2019" au "13-oct-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "21-oct-2019" au "27-oct-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "04-nov-2019" au "10-nov-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "18-nov-2019" au "24-nov-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "02-dic-2019" au "08-dic-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "16-dic-2019" au "22-dic-2019
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
    • "du "13-ene-2020" au "19-ene-2020
      Jeudi" de "13:00" à " 15:00 - AULA 05 (0.210) AULARIO IV.
  • Groupe: A2
  • Tour: Turno de Mañana
  • Profeseur/s: Jiménez Castillo, David.
  • Période: 
    • "du "23-sep-2019" au "29-sep-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "07-oct-2019" au "13-oct-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "21-oct-2019" au "27-oct-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "04-nov-2019" au "10-nov-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "18-nov-2019" au "24-nov-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "02-dic-2019" au "08-dic-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "16-dic-2019" au "22-dic-2019
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.
    • "du "13-ene-2020" au "19-ene-2020
      Jeudi" de "11:00" à "13:00 - AULA 11 (1.180) AULARIO IV.

Informations générales

  • Code:  64103207
  • Caractère: Obligatoria
  • Cours: 3º
  • Période: 1er Quadrimestre
  • Crédits (ECTS): 6
  • Implantation:
     2012-13

Groupes

Mise à jour par: Service Gest. Du Pers. Enseignant, Plans et Formation

Date: 25 janvier 2020

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